Conditions Générales de Vente

1. Le coach s’engage à apporter un soutien inconditionnel à son client, à l’aider à optimiser ses capacités et ses ressources, dans le respect de sa demande. Il l’aide à se fixer des objectifs motivants et à donner le meilleur de lui-même. Il l’accompagne dans la mise en oeuvre des moyens les plus efficaces pour lui permettre d’atteindre ses objectifs.

2. La compétence professionnelle du coach est assurée par sa formation dans le domaine du coaching : Coach Certifiée RNCP – Certificat de coach praticien chez Coach Academie – Titre de Coach professionnel de niveau II enregistré au RNCP, reconnu par l’Etat NSF 315

3. Le coach a lui-même été coaché et continue de faire appel aux services de confrères pour être supervisé dans sa pratique. Il est engagé dans un cheminement continu d’évolution personnelle.

4. Le coaching est une profession qui demande une réactualisation régulière des connaissances. Le coach se tient au courant des développements de la discipline.

5. Dès le début d’une relation de coaching, le coach convient, par écrit, d’un contrat clair avec son client. Les conditions de cet accord incluent la nature du service proposé, les limites et les responsabilités de chacun. Le contrat précise aussi la fréquence et la durée des entretiens, la façon dont ils se dérouleront (en vis-à-vis, par téléphone ou skype) ainsi que le montant des honoraires perçus par le coach pour sa mission. Le coach garantit le respect des engagements pris contractuellement et se tient à la règle de confidentialité.

6. Le coach s’assure que son intervention sert l’intérêt de son client et veille à agir avec un haut niveau d’intégrité pendant toute la durée de la relation de coaching. S’il ne possède pas la compétence pour intervenir dans le domaine pour lequel on le consulte, il réfère son client à une autre personne-ressource. En aucune circonstance, il ne met à profit la situation de coaching pour en tirer des avantages non contractuels (d’ordre social, financier).

7. Si, au cours de la relation de coaching, le coach constate que d’importantes divergences ne lui permettent plus de fonctionner selon les termes du contrat, il est dans l’obligation éthique d’y mettre fin en expliquant clairement les raisons de sa décision. Dans la mesure du possible, il veillera à proposer d’autres options à son client.

8. À l’égard de la profession, le coach se tient à un devoir de réserve dans ses propos et dans ses actes. Il fait preuve de respect à l’égard de la diversité des courants existants dans le domaine du coaching mais refuse qu’une personne ou un groupe puisse se prévaloir de détenir la vérité en la matière. Le coach contribue à l’image positive de la profession par son comportement, sa compétence et par la vision positive du monde dont il est porteur.

9. Le coaching est un processus d’accompagnement professionnel et laïque, libre de tout dogme. Le coach exclut toute intervention mobilisant ses propres croyances religieuses ainsi que celles de son client.

DURÉE DES SÉANCES – La durée des séances peut varier entre 45 minutes et 80 minutes. La norme d’une séance est de 50 minutes, 2 à 4 fois par mois.

CONFIDENTIALITÉ – Le coach assure la parfaite confidentialité des entretiens avec son client.

GARANTIE – Aucune garantie ne peut-être donnée concernant la réalisation des objectifs fixés par le client. Le coach ne peut être tenu responsable d’un échec partiel ou complet relié à l’atteinte d’un objectif. Le coach est responsable du processus d’accompagnement du coaché et le coaché est responsable de la réalisation des objectifs définis.

LE COACH EST UN ENTREPRENEUR INDÉPENDANT – Il agit uniquement en son nom propre. 

RESPONSABILITÉ DU CLIENT-COACHÉ

• Heures des entretiens – Les séances de coaching peuvent être modifiées au minimum 24 heures à l’avance. La ponctualité est requise.
• Préparation des entretiens – Vous vous engagez dans la mesure du possible à effectuer les actions décidées d’un commun accord au cours des entretiens de coaching. Si vous vous rendez compte que vous ne pourrez pas effectuer ces actions, vous devez en aviser le coach. 
• Méthodes de coaching – Vous reconnaissez que les entretiens de coaching peuvent être personnellement impliquants et qu’il peut y avoir des moments où vous ressentirez des difficultés émotionnelles – telles que la frustration, de l’énervement ou du stress. 
• Code de conduite – Limites claires à la relation entre le coach et le coaché (abordées en séance découverte)

– Être en accord avec les valeurs de respect, de sincérité, d’engagement, de cohérence, d’utilité et de sens (mauvaise onde, radotage, ragots, critiquer une personne indirectement, insulte…).

– S’abstenir de fumer en séance, éteindre son téléphone ou le mettre en vibreur en cas d’urgence.

– Autres limites établies avec le client sur ce qu’il veut aborder durant les entretiens ou sur le déroulement du coaching en général. Nous nous engageons à les respecter.

– Le coach signale systématiquement à son client de manière factuel lorsqu’il outrepasse les limites, pour garder une relation de confiance et sereine et se concentrer sur l’essentiel.

PAIEMENT DU COACHING – Le paiement de chaque mission de coaching est dû dans son intégralité, selon les modalités prévues en première page de ce contrat.

DÉFAUT DE PAIEMENT – Dans le cas où le client fait défaut de paiement au coach selon les modalités prévues au contrat, le coach peut interrompre sa mission de coaching en le notifiant par courrier recommandé à son client. Dans tous les cas, les séances de coaching déjà réalisées sont entièrement dues.